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Es mi cliente

EsMiCliente_Josu_Aurrekoetxea_Digital

Cuando trabajas codo a codo con tus compañeros, si observas, verás que todos hablan de “mi cliente”. Da lo mismo si estamos con la Dirección Comercial, con la Creativa o con Producción. También da lo mismo si quien lo dice es un directivo, un ejecutivo o un junior. Todos verbalizan con la misma fe: “mi cliente”, y lo dicen porque todos piensan que el cliente lo es, gracias a su trabajo en concreto.

Y en esas jornadas que se alargan demasiado y las fuerzas flaquean, en esas donde surgen reflexiones tontas, ese “mi cliente” se transforma hasta llegar al: “si no fuera por nosotros, el cliente X ya nos había dejado”.

Es cierto que, efectivamente, el cliente lo es de todos. Y cierto es también que, en algún momento, el cliente permanece gracias al trabajo de una dirección concreta o de una persona en particular. Ahora bien, no se puede fidelizar a un cliente si no cubres sus necesidades en el tiempo, lo que exige una implicación multidisciplinar, transversal y sobre todo personal.

Los clientes son personas que quieren ser atendidos y entendidos por otras personas.

Espero seguir escuchando muchos años la cantinela de es “mi cliente” y también que sigan existiendo departamentos “incomprendidos” porque eso indicará que la implicación del equipo es la correcta.

Imagen de www_slon_pics de pixbay.com

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LOVEStv-josu-aurrekoetxea-digital

No es el televisivo un sector donde precisamente se hagan amigos. Una tarta cada vez más reducida se reparte entre tres operadores. Y aquí, tanto roce, no hace el cariño.

Pues a pesar de esta situación, los tres grandes grupos han considerado que juntos podían ser más, y han dado a luz LOVEStv.

No es un acuerdo en torno al contenido, cada grupo seguirá con su producción como hasta ahora. Es una plataforma conjunta para ofrecer a los espectadores, servicios que los nuevos estándares de TV ya permiten, y en concreto el estándar HbbTV.

Para disfrutar de LOVEStv se necesita una televisión compatible y una conexión de banda ancha. Mediante la combinación de ambos, el usuario se beneficia de un servicio de entretenimiento más completo en lo que se llama Televisión Híbrida.

Los contenidos de los últimos siete días, ver un programa desde el principio o consultar la guía de programación, son algunas de las utilidades disponibles a través del botón azul de nuestro mando, porque este botón es la entrada a LOVEStv.

Toda la nueva disponibilidad es gratis y sin necesidad de ninguna instalación adicional, siempre y cuando la televisión sea compatible con el estándar HbbTV 1.5 o superior (prácticamente todas desde el 2016).

LOVEStv  no es una aplicación para poder ver el contenido bajo demanda, como ocurre con Netflix o HBO, pero sí es un paso más en la televisión en abierto, ya que combina la emisión convencional con servicios complementarios de banda ancha.

Seguro que en los próximos meses la plataforma se irá completando con nuevas posibilidades para el espectador.

¡Larga vida a LOVEStv!

blockchain-josu-aurrekoetxea-digital

El maleficio de bitcoin parecía arrastrar con él a blockchain, la tecnología que surgió para dar seguridad a las transacciones en criptomonedas. La realidad es que blockchain es bastante más que bitcoin.

Simplificando el concepto, blockchain es una gran base de datos (cadena) compartida entre muchos nodos o servidores. Si escribimos un nuevo dato (bloque) en la cadena, la nueva información queda registrada al instante en todos los nodos y cada uno poseerá una copia exacta. Al incorporar un nuevo bloque, la antigua información permanece intacta, lo que da lugar a un registro cronológico.

Esta gran base de datos no está en la nube sino que está distribuida en todos esos nodos que están sincronizados en todo momento. De ahí el concepto de ‘tecnología de registro distribuido’, porque la información se distribuye (replica) entre todos.

Cada dato que se incorpora al blockchain además de registrarse y sincronizarse, queda encriptado (cifrado).

La descentralización y el cifrado hacen que las transacciones sean resistentes a la manipulación y aseguran que la información no pueda ser ni alterada ni robada por terceros.

Y todo este proceso de registro, encriptado y sincronización se realiza sin “mediador”, una especie de “registro sin registrador”, lo que supone la eliminación de intermediarios.

No existe una sola blockchain, puede haber tantas como se generen, y pueden definirse públicas o privadas. En el caso de bitcoin, todos los que operan con esa criptomoneda lo hacen en una red pública.

El sistema de seguridad se basa en el control que realizan entre todos los nodos. Los nodos son validadores, es decir, controlan los datos que se vayan incorporando en la cadena y controlan también que se encripten correctamente. Cada nuevo bloque es inalterable.

Como este sistema podemos trazar el origen y el posterior recorrido de cada operación, ya sea una transacción financiera, un cambio de titular en una vivienda, la evolución de un enfermo crónico, el seguimiento de paquetería, la incorporación de fertilizantes a una fruta o el recorrido vital de un pollo antes de llegar a nuestra mesa.

Y precisamente con los pollos camperos, es donde Carrefour ha aplicado la tecnología blockchain.

Mediante la cadena de bloques podemos comprobar el itinerario del pollo hasta el momento de su compra. Esta implantación se ha hecho a través de la plataforma IBM Food Trust y nos permite, a través de un código QR, conocer los detalles del animal hasta llegar a nuestra cesta.

La de los pollos es una aplicación preludio de las decenas que vamos a ver en los próximos meses.

Imagen de TheDigitalArtist de pixbay.com

 

 

Tesla-Model-3-Josu-AurrekoetxeaTesla Model 3

La compañía, establecida en España desde septiembre de 2016, vendió en ese mismo año, 55 turismos. En la memoria recién publicada, figura que alcanzó las 387 unidades en el 2017.

Como sus ventas para 2017 fueron 32,7 mm de euros. Si desagregamos de este importe las partidas de supercargadores y otros servicios, obtenemos que el precio medio por vehículo ascendió a 80.000 €.

Parece que no están pasando su mejor momento en España en este 2018, donde las ventas hasta octubre están un 10% por debajo de lo esperado. El lanzamiento el próximo año de su modelo más económico, el Model 3, confían que sirva para revertir la tendencia y aumentar los 53 puestos de trabajo nacionales del 2017.

Lamentablemente tampoco son buenas las noticias que afectan a la compañía de manera global. Tesla necesita fabricar 5.000 unidades del Model 3 a la semana para satisfacer la demanda, y actualmente la cifra es de 2.500.

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Las ventas en el comercio minorista sufren en septiembre la mayor caída interanual desde 2013, un 0,9% para ser exactos. El “apocalipsis retail” se confirma.

Es cierto que la confianza del consumidor ha caído en septiembre y que las reducciones de ventas han afectado a todos los canales de distribución, pero los datos acumulados en 2018 muestran que la tienda de barrio se hunde sin solución.

Las ventas online y la climatología pueden ser actores importantes, pero parece que el cambio de hábitos de consumo es clave en la mala evolución.

Ya en junio la CEC anticipó que en los próximos meses podrían cerrar hasta el 20% de las pymes. Mal asunto…

Foto de Pexles en Pixbay

 

TV-JosuAurrekoetxea

Puede que la televisión esté muerta, tal y como se debate hace ya casi tantos años como los que tiene la propia televisión.

En este panorama Mediaset ha entendido que el consumo del contenido está en otros caladeros y lidera para los medios de comunicación, el consumo online en PC.

Aquí os resumo algunos datos de septiembre de MMX Multiplataforma y Videometrix publicados por ComScore.

✪ 78,3 millones de vídeos online consumidos en PC por el grupo Mediaset

✪ Destaca Telecinco con 12,7 mm de vídeos consumidos

Mitele 51,1 mm de vídeos con 2,8 mm de usuarios únicos

Mtmad (contenido nativo) 500.000 usuarios con 600.000 vídeos

Cifras todas de vértigo, ¿no os parece?

irazoki

Convoca a tus guionistas y copys y proponles un reto: disponen de 190 palabras para desgranar el storytelling de una campaña.

Ciento noventa espejos” es el título del último libro de Francisco Javier Irazoki. El título refleja que el autor considera que 190 palabras son suficientes para envolvernos en una historia. Y para demostrarlo, todos los relatos de Irazoki tienen exactamente 190 palabras. Pese a ello, en sus textos no percibiréis disciplina ni corsés.

Narrar con pocas palabras no significa sacrificar. Se trata de tener muy claro la esencia de lo que quiere transmitir nuestro cliente y encontrar las palabras justas para darle vida.

¿Aceptas el reto?