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Archive for the ‘Negocios’ Category

EsMiCliente_Josu_Aurrekoetxea_Digital

Cuando trabajas codo a codo con tus compañeros, si observas, verás que todos hablan de “mi cliente”. Da lo mismo si estamos con la Dirección Comercial, con la Creativa o con Producción. También da lo mismo si quien lo dice es un directivo, un ejecutivo o un junior. Todos verbalizan con la misma fe: “mi cliente”, y lo dicen porque todos piensan que el cliente lo es, gracias a su trabajo en concreto.

Y en esas jornadas que se alargan demasiado y las fuerzas flaquean, en esas donde surgen reflexiones tontas, ese “mi cliente” se transforma hasta llegar al: “si no fuera por nosotros, el cliente X ya nos había dejado”.

Es cierto que, efectivamente, el cliente lo es de todos. Y cierto es también que, en algún momento, el cliente permanece gracias al trabajo de una dirección concreta o de una persona en particular. Ahora bien, no se puede fidelizar a un cliente si no cubres sus necesidades en el tiempo, lo que exige una implicación multidisciplinar, transversal y sobre todo personal.

Los clientes son personas que quieren ser atendidos y entendidos por otras personas.

Espero seguir escuchando muchos años la cantinela de es “mi cliente” y también que sigan existiendo departamentos “incomprendidos” porque eso indicará que la implicación del equipo es la correcta.

Imagen de www_slon_pics de pixbay.com

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blockchain-josu-aurrekoetxea-digital

El maleficio de bitcoin parecía arrastrar con él a blockchain, la tecnología que surgió para dar seguridad a las transacciones en criptomonedas. La realidad es que blockchain es bastante más que bitcoin.

Simplificando el concepto, blockchain es una gran base de datos (cadena) compartida entre muchos nodos o servidores. Si escribimos un nuevo dato (bloque) en la cadena, la nueva información queda registrada al instante en todos los nodos y cada uno poseerá una copia exacta. Al incorporar un nuevo bloque, la antigua información permanece intacta, lo que da lugar a un registro cronológico.

Esta gran base de datos no está en la nube sino que está distribuida en todos esos nodos que están sincronizados en todo momento. De ahí el concepto de ‘tecnología de registro distribuido’, porque la información se distribuye (replica) entre todos.

Cada dato que se incorpora al blockchain además de registrarse y sincronizarse, queda encriptado (cifrado).

La descentralización y el cifrado hacen que las transacciones sean resistentes a la manipulación y aseguran que la información no pueda ser ni alterada ni robada por terceros.

Y todo este proceso de registro, encriptado y sincronización se realiza sin “mediador”, una especie de “registro sin registrador”, lo que supone la eliminación de intermediarios.

No existe una sola blockchain, puede haber tantas como se generen, y pueden definirse públicas o privadas. En el caso de bitcoin, todos los que operan con esa criptomoneda lo hacen en una red pública.

El sistema de seguridad se basa en el control que realizan entre todos los nodos. Los nodos son validadores, es decir, controlan los datos que se vayan incorporando en la cadena y controlan también que se encripten correctamente. Cada nuevo bloque es inalterable.

Como este sistema podemos trazar el origen y el posterior recorrido de cada operación, ya sea una transacción financiera, un cambio de titular en una vivienda, la evolución de un enfermo crónico, el seguimiento de paquetería, la incorporación de fertilizantes a una fruta o el recorrido vital de un pollo antes de llegar a nuestra mesa.

Y precisamente con los pollos camperos, es donde Carrefour ha aplicado la tecnología blockchain.

Mediante la cadena de bloques podemos comprobar el itinerario del pollo hasta el momento de su compra. Esta implantación se ha hecho a través de la plataforma IBM Food Trust y nos permite, a través de un código QR, conocer los detalles del animal hasta llegar a nuestra cesta.

La de los pollos es una aplicación preludio de las decenas que vamos a ver en los próximos meses.

Imagen de TheDigitalArtist de pixbay.com

 

 

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Tesla-Model-3-Josu-AurrekoetxeaTesla Model 3

La compañía, establecida en España desde septiembre de 2016, vendió en ese mismo año, 55 turismos. En la memoria recién publicada, figura que alcanzó las 387 unidades en el 2017.

Como sus ventas para 2017 fueron 32,7 mm de euros. Si desagregamos de este importe las partidas de supercargadores y otros servicios, obtenemos que el precio medio por vehículo ascendió a 80.000 €.

Parece que no están pasando su mejor momento en España en este 2018, donde las ventas hasta octubre están un 10% por debajo de lo esperado. El lanzamiento el próximo año de su modelo más económico, el Model 3, confían que sirva para revertir la tendencia y aumentar los 53 puestos de trabajo nacionales del 2017.

Lamentablemente tampoco son buenas las noticias que afectan a la compañía de manera global. Tesla necesita fabricar 5.000 unidades del Model 3 a la semana para satisfacer la demanda, y actualmente la cifra es de 2.500.

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Retail-Josu-Aurrekoetxea

Las ventas en el comercio minorista sufren en septiembre la mayor caída interanual desde 2013, un 0,9% para ser exactos. El “apocalipsis retail” se confirma.

Es cierto que la confianza del consumidor ha caído en septiembre y que las reducciones de ventas han afectado a todos los canales de distribución, pero los datos acumulados en 2018 muestran que la tienda de barrio se hunde sin solución.

Las ventas online y la climatología pueden ser actores importantes, pero parece que el cambio de hábitos de consumo es clave en la mala evolución.

Ya en junio la CEC anticipó que en los próximos meses podrían cerrar hasta el 20% de las pymes. Mal asunto…

Foto de Pexles en Pixbay

 

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En la última reunión interna de coordinación en la oficina, hemos vuelto al debate que seguro os resulta familiar: qué es más difícil ¿captar o fidelizar a un cliente? Cada equipo defendía las ventajas e inconvenientes de su trabajo.

Se trata de convencer a alguien que no te conoce para que confíe EN TI (sí en ti), argumentaba un equipo. Aunque tengan buenas referencias tuyas no es fácil saltar ese muro de desconfianza. La clave está en encontrar la tecla que hace que el cliente comprenda que tienes soluciones para SUS preocupaciones (las suyas) y que perciba que tienes conocimiento y experiencia suficiente para conseguir solucionarlas. Todo un arte desde luego.

Pero ¿qué ocurre cuando llevas trabajando 4 años con la misma marca? ¿Cómo subsanas el desgaste que sufre toda relación? (también las profesionales) ¿Qué palanca mueve en este caso al cliente? ¿Introducir nuevas personas en la comunicación? ¿Nueva metodología? ¿Campañas disruptivas? ¿Reducción de tarifas?

Y tú ¿qué crees que es más difícil? ¿Captar o fidelizar?

Imágen de www_slon_pics  de Pixbay

 

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Marcos de Quinto. Admirado y aborrecido, no sé si a partes iguales.

Tenemos a todos los diarios económicos, sectoriales y generalistas locos con la salida de Marcos de Quinto de Coca-Cola.

Hay varios hechos que no admiten réplica: número dos mundial de la multinacional; 34 años de experiencia; de verbo (y texto) inteligente y mordaz.

Me gustó mucho la entrevista de 2016 de Jesús Rodríguez en El País Semanal. Extraigo algunos párrafos:

Si acabas de llegar a Coca-Cola, te pueden pedir que la hagas más atractiva para los teenagers y te descuelgas con un anuncio de Pepsi. El cambio de imagen hay que hacerlo desde la filosofía de una marca que nació en 1885. Desde sus raíces. A los jóvenes les puedes atraer a la manera de Pepsi, Sprite o Fanta. Yo estoy obligado a atraerlos a la manera de Coca-Cola.

 

Se trata de ser fiel a los orígenes, pero actualizándolos. Es como las películas de Walt Disney. Ya sea Dumbo o La Sirenita, es la misma historia puesta al día. Coca-Cola necesitaba reencontrarse con su esencia, fundamentos, y adaptarlos al siglo XXI. Es lo que estamos haciendo.

 

No renunciamos a los anuncios emocionales, pero estamos aquí para vender una bebida que está buenísima. Yo comunico para vender. El marketing es más sencillo de lo que la gente piensa. Si queremos que la gente beba nuestro refresco, pongamos en los anuncios gente que bebe nuestro refresco y disfruta. Y punto.

Juzgad vosotros mismos.

 

 

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cohete

Siempre he pensado que hay  que dedicar una parte de tu tiempo profesional a ver que se cuece, pero a ver que se cuece bastante por delante. De esta forma podemos ser testigos de toda la evolución de errores y aciertos de estrategias, nuevos enfoques, o lo que sea en cada ocasión.

Llevo unas semanas siguiendo con especial interés el Growth Hacking  que, en España, está en un estado tan embrionario que no hay dos personas que lo definan igual.

Lo que sí  coincide en el discurso de todos los actores es que viene de la mano de startups que, ante la falta de recursos, se ven obligadas a buscar soluciones sin coste,  y con el objetivo de crecer para contar rápidamente con una masa crítica importante de consumidores, usuarios o lo que busquen en cada caso.

Asisto últimamente a charlas sobre el tema. La última ayer, en el maravilloso Campus Madrid de Google en la Calle Moreno Nieto, 2. Allí Val Muñoz de Bustillo y Sergio Campano nos expusieron su visión del Growth Hacking.

Me traigo una frase para la reflexión: “tenemos que usar el pensamiento lateral”.

La expresión hacía referencia a la  necesidad de buscar cosas diferentes donde normalmente todos vemos lo mismo.

Queda aquí también para vuestra reflexión.

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