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Archive for the ‘retail’ Category

Brillante exposición de Mosiri Cabezas, CDO de IKEA, en el Madrid Retail Congress 2017.

Joven, con aire inquieto, transmitiendo claridad y seguridad en su exposición, ha ido desgranando las intenciones de la marca para dar la vuelta por completo a lo que ofrecen al consumidor pero, precisamente, con el objetivo de que el consumidor perciba que no hay cambios. Se trata de que la marca vaya a la misma velocidad que van los consumidores en sus exigencias y en la adopción de la tecnología.

Son ambiciosos, desde luego.  Pretenden ofrecer una experiencia diferente para cada cliente y en función de su momento vital concreto.

El dato está en el centro de nuestra estrategia” ha afirmado. Algo que rompe el mantra que venimos escuchando en los últimos tiempos en el sector retail: el cliente es el centro.

Mosiri considera que el análisis del dato es lo que va a permitir velocidad, ubicuidad y flexibilidad para satisfacer al cliente, un cliente volátil y cada vez más exigente.

Esperamos con anhelo sus próximos pasos.

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Botonera Carrefour

Economía Digital publica un artículo con datos de Sentisis, sobre la presencia en redes sociales de las grandes marcas de distribución.

Tal y como cita la noticia, Carrefour gana con comodidad la carrera de las redes sociales ya que más de la mitad de las menciones en Twitter (53,6%) se refieren a la cadena de origen francés. Mercadona es la segunda cadena con más menciones, con un 32,7% y Eroski la tercera con un 5,14% (siempre según datos de Sentisis).

El dato, a priori, puede dejarte indiferente salvo que conozcas qué hay detrás de ese 53,6% de comentarios.

Carrefour España cuenta ahora mismo con 1.113.552 seguidores en Facebook, 180.000 en Twitter, 60.200 en Instagram y 27.450 en Youtube.

Diariamente se generan en redes alrededor de 1.400 conversaciones que mencionan o se dirigen de alguna forma a Carrefour, a veces incluso sin citar directamente a la marca. Se mencionan los productos, trabajadores, instalaciones, promociones, etc.

Estas 1.400 conversaciones son analizadas diariamente por un equipo de analistas que las clasifican en 14 categorías de información que a su vez pueden contener temas o subtemas. Esta categorización es parte de un análisis pormenorizado que incluye, además, sentimiento, usuarios, corrientes de opinión, alcances, mapas de relaciones, etc.

Pero la escucha social y el análisis es solo la primera parte del trabajo del equipo de análisis. Queda responder a las preguntas, peticiones, sugerencias y en algunos casos quejas de los usuarios que se relacionan con la marca a través de las redes, y que diariamente están por encima de los 300 mensajes directos.

Como decía hay que conocer qué hay detrás de ese 53,6%. Y lo que hay es una tecnología de escucha social potente, flexible y segura, y un equipo de analistas social media comprometidos con la marca y expertos en el sector. Y tanto la tecnología como el equipo de análisis es un servicio que Megamedia realiza para Carrefour.

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