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Botonera Carrefour

Economía Digital publica un artículo con datos de Sentisis, sobre la presencia en redes sociales de las grandes marcas de distribución.

Tal y como cita la noticia, Carrefour gana con comodidad la carrera de las redes sociales ya que más de la mitad de las menciones en Twitter (53,6%) se refieren a la cadena de origen francés. Mercadona es la segunda cadena con más menciones, con un 32,7% y Eroski la tercera con un 5,14% (siempre según datos de Sentisis).

El dato, a priori, puede dejarte indiferente salvo que conozcas qué hay detrás de ese 53,6% de comentarios.

Carrefour España cuenta ahora mismo con 1.113.552 seguidores en Facebook, 180.000 en Twitter, 60.200 en Instagram y 27.450 en Youtube.

Diariamente se generan en redes alrededor de 1.400 conversaciones que mencionan o se dirigen de alguna forma a Carrefour, a veces incluso sin citar directamente a la marca. Se mencionan los productos, trabajadores, instalaciones, promociones, etc.

Estas 1.400 conversaciones son analizadas diariamente por un equipo de analistas que las clasifican en 14 categorías de información que a su vez pueden contener temas o subtemas. Esta categorización es parte de un análisis pormenorizado que incluye, además, sentimiento, usuarios, corrientes de opinión, alcances, mapas de relaciones, etc.

Pero la escucha social y el análisis es solo la primera parte del trabajo del equipo de análisis. Queda responder a las preguntas, peticiones, sugerencias y en algunos casos quejas de los usuarios que se relacionan con la marca a través de las redes, y que diariamente están por encima de los 300 mensajes directos.

Como decía hay que conocer qué hay detrás de ese 53,6%. Y lo que hay es una tecnología de escucha social potente, flexible y segura, y un equipo de analistas social media comprometidos con la marca y expertos en el sector. Y tanto la tecnología como el equipo de análisis es un servicio que Megamedia realiza para Carrefour.

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