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El 78% de los clientes que visitan una tienda, antes buscan información en el móvil. Pero ¿qué tipo de información? Según nos dicen en un estudio de Google/IPSOS esto es lo que buscan:

✅ Ideas sobre qué comprar

Aumentan las búsquedas móviles del tipo “marcas de __“. Por ejemplo “marcas de calcetines” (+150%), “marcas de relojes de hombre” (+70%), “mejores marcas de bolsos” (140%) y “marcas de maquillaje” (150%).

✅ Información para planificar el viaje a la tienda

La mitad de los consumidores buscaron información sobre la ubicación o proximidad de la tienda. Han aumentado más de un 150% las búsquedas tipo “__ cerca de mí”. Por ejemplo “restaurantes cerca de mí”, “gasolineras cerca de mí” y “reparto a domicilio cerca de mí”. Los consumidores consultan también en sus teléfonos el horario o la disponibilidad de los productos que les interesan. De hecho, al 40% de los consumidores les gustaría que las tiendas compartieran más información sobre su inventario.

✅ Ayuda para reducir el número de opciones de compra

Cuando ya tienen algunas opciones, los consumidores hacen búsquedas en sus móviles para tomar la decisión final. El 43 % revelan que buscaron ofertas o descuentos.

Tres buenas pistas que nos orientan sobre qué información debemos hacer accesible al consumidor.

Fuente: Google/Ipsos. EE.UU. Diferentes encuestas 2017/2018

Imagen de hutchrock de Pixabay

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