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Tal vez os encontraréis con clientes que os dicen que no les interesa estar en Instagram. Incluso es posible que seáis una agencia que recomienda no trabajar en esa red. Pues bien, en uno u otro caso, no hay problema, enviadnos el cliente a Megamedia

¿Por qué hay que estar en Instagram? Al menos se me ocurren cinco motivos:

Es la red que más crece, en concreto un 49%, y además con engagements que extienden la comunidad en torno a las marcas. Twitter, Facebook y Youtube atraviesan un periodo de maduración.

Todavía son posibles alcances orgánicos. Todo apunta a que el tema se acaba, pero aún no ha llegado el rodillo del paid media como ya pasa en Facebook.

Contenido visual, visual y visual. Además el formato facilita la interacción a través de enlaces, menciones y hashtags. ¿No te interesa lo visual? ¿Tampoco demostraciones de producto o pequeños tutoriales? Piénsalo.

Es un canal de venta.  Las stories permite añadir enlaces a una web o incluso directamente a la compra del producto.

Piensa en términos de ecosistema digital. Instagram es un elemento que cerrará el círculo de tu estrategia y hacer que tu mensaje llegue con efectividad.

Por último una cosa importante: valora si usar publicaciones o stories. Las publicaciones tienen 3,6 veces más alcance que las stories, ahora bien, perderás espontaneidad.

 

Imagen de geralt de Pixabay 

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Cuando trabajas codo a codo con tus compañeros, si observas, verás que todos hablan de “mi cliente”. Da lo mismo si estamos con la Dirección Comercial, con la Creativa o con Producción. También da lo mismo si quien lo dice es un directivo, un ejecutivo o un junior. Todos verbalizan con la misma fe: “mi cliente”, y lo dicen porque todos piensan que el cliente lo es, gracias a su trabajo en concreto.

Y en esas jornadas que se alargan demasiado y las fuerzas flaquean, en esas donde surgen reflexiones tontas, ese “mi cliente” se transforma hasta llegar al: “si no fuera por nosotros, el cliente X ya nos había dejado”.

Es cierto que, efectivamente, el cliente lo es de todos. Y cierto es también que, en algún momento, el cliente permanece gracias al trabajo de una dirección concreta o de una persona en particular. Ahora bien, no se puede fidelizar a un cliente si no cubres sus necesidades en el tiempo, lo que exige una implicación multidisciplinar, transversal y sobre todo personal.

Los clientes son personas que quieren ser atendidos y entendidos por otras personas.

Espero seguir escuchando muchos años la cantinela de es “mi cliente” y también que sigan existiendo departamentos “incomprendidos” porque eso indicará que la implicación del equipo es la correcta.

Imagen de www_slon_pics de pixbay.com

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En la última reunión interna de coordinación en la oficina, hemos vuelto al debate que seguro os resulta familiar: qué es más difícil ¿captar o fidelizar a un cliente? Cada equipo defendía las ventajas e inconvenientes de su trabajo.

Se trata de convencer a alguien que no te conoce para que confíe EN TI (sí en ti), argumentaba un equipo. Aunque tengan buenas referencias tuyas no es fácil saltar ese muro de desconfianza. La clave está en encontrar la tecla que hace que el cliente comprenda que tienes soluciones para SUS preocupaciones (las suyas) y que perciba que tienes conocimiento y experiencia suficiente para conseguir solucionarlas. Todo un arte desde luego.

Pero ¿qué ocurre cuando llevas trabajando 4 años con la misma marca? ¿Cómo subsanas el desgaste que sufre toda relación? (también las profesionales) ¿Qué palanca mueve en este caso al cliente? ¿Introducir nuevas personas en la comunicación? ¿Nueva metodología? ¿Campañas disruptivas? ¿Reducción de tarifas?

Y tú ¿qué crees que es más difícil? ¿Captar o fidelizar?

Imágen de www_slon_pics  de Pixbay

 

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