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EsMiCliente_Josu_Aurrekoetxea_Digital

Cuando trabajas codo a codo con tus compañeros, si observas, verás que todos hablan de “mi cliente”. Da lo mismo si estamos con la Dirección Comercial, con la Creativa o con Producción. También da lo mismo si quien lo dice es un directivo, un ejecutivo o un junior. Todos verbalizan con la misma fe: “mi cliente”, y lo dicen porque todos piensan que el cliente lo es, gracias a su trabajo en concreto.

Y en esas jornadas que se alargan demasiado y las fuerzas flaquean, en esas donde surgen reflexiones tontas, ese “mi cliente” se transforma hasta llegar al: “si no fuera por nosotros, el cliente X ya nos había dejado”.

Es cierto que, efectivamente, el cliente lo es de todos. Y cierto es también que, en algún momento, el cliente permanece gracias al trabajo de una dirección concreta o de una persona en particular. Ahora bien, no se puede fidelizar a un cliente si no cubres sus necesidades en el tiempo, lo que exige una implicación multidisciplinar, transversal y sobre todo personal.

Los clientes son personas que quieren ser atendidos y entendidos por otras personas.

Espero seguir escuchando muchos años la cantinela de es “mi cliente” y también que sigan existiendo departamentos “incomprendidos” porque eso indicará que la implicación del equipo es la correcta.

Imagen de www_slon_pics de pixbay.com

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