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El 78% de los clientes que visitan una tienda, antes buscan información en el móvil. Pero ¿qué tipo de información? Según nos dicen en un estudio de Google/IPSOS esto es lo que buscan:

✅ Ideas sobre qué comprar

Aumentan las búsquedas móviles del tipo “marcas de __“. Por ejemplo “marcas de calcetines” (+150%), “marcas de relojes de hombre” (+70%), “mejores marcas de bolsos” (140%) y “marcas de maquillaje” (150%).

✅ Información para planificar el viaje a la tienda

La mitad de los consumidores buscaron información sobre la ubicación o proximidad de la tienda. Han aumentado más de un 150% las búsquedas tipo “__ cerca de mí”. Por ejemplo “restaurantes cerca de mí”, “gasolineras cerca de mí” y “reparto a domicilio cerca de mí”. Los consumidores consultan también en sus teléfonos el horario o la disponibilidad de los productos que les interesan. De hecho, al 40% de los consumidores les gustaría que las tiendas compartieran más información sobre su inventario.

✅ Ayuda para reducir el número de opciones de compra

Cuando ya tienen algunas opciones, los consumidores hacen búsquedas en sus móviles para tomar la decisión final. El 43 % revelan que buscaron ofertas o descuentos.

Tres buenas pistas que nos orientan sobre qué información debemos hacer accesible al consumidor.

Fuente: Google/Ipsos. EE.UU. Diferentes encuestas 2017/2018

Imagen de hutchrock de Pixabay

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Sólo el 17% de las familias españolas utiliza la compra online para los alimentos.

El principal argumento reside en que el consumidor desconfía de la elección de los productos por parte del vendedor, es decir no nos fiamos de que otro elija bien nuestros frescos.

La cifra, a estas alturas del desarrollo ecommerce, es mala, no admite adornos.

Y dentro de los que usamos el canal, ¿a qué proveedor elegimos? Aquí está la terna ganadora:

Mercadona lidera con un 22% de cuota de mercado frente al 36% que tiene en tienda física.

Carrefour, con un 17% de cuota, mejora el 14% offline, y ocupa el segundo lugar.

Amazon cierra el podium con un 14%.

Hablamos de alimentos, de ahí ese tercer puesto de Amazon. Aún así, importante porcentaje para un operador que lleva poco tiempo peleando por el segmento.

Destacable también la brecha off/on de Mercadona (36%/22%). Parece que su anunciada “revolución” en el ecommerce aún no está dando sus frutos (y perdón por la broma).

Estos y otros datos han sido publicados en el informe ‘Análisis de la compra online de alimentación en España‘, elaborado por The Cocktail.

 

Photo by Daria Shevtsova from Pexels

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